为群众跨省补社保卡 八十岁河南老人感动落泪

　　“还得回河南一趟才能补卡，我这老胳膊老腿儿可怎么办哟”。3月19日一大早，一位操河南口音的奶奶在市民卡窗口前焦急万分。

　　原来，这是一位在宜昌生活二十多年的河南老人，她的社保卡因芯片损坏无法领取养老金，因该卡的发卡地在河南，银行工作人员让老人回河南换卡。老人抱着试一试的心态来到宜昌市民之家。

　　因涉及跨省业务，市民之家的市民卡中心窗口申办系统无法办理河南社保卡更换。“难道真的要跑回老家一趟？”老人焦虑极了。市民卡中心窗口首席代表杨晓雪知晓老人的难处后，主动上前安抚老人，“您先别急，我来为您想办法！”

　　请老人坐下后，杨晓雪立即拨打河南省12345政务服务便民热线并联系上河南安阳社保卡部门工作人员。在得知河南的社保卡只有在发卡地线下代办或线上手机操作两种渠道后，杨晓雪考虑到老人不熟悉河南的社保业务手机办事流程，便在老人的手机上代为操作。办理期间，又遇到登记照缺失、未绑定银行卡无法缴纳工本费、人脸识别始终无法通过等情况，通过与河南社保工作人员反复沟通，更换多部手机操作终于帮老人成功补办河南的社保卡。杨晓雪向老人耐心讲解补卡后的领用步骤并逐一写在纸条上，同时留下私人电话方便老人能随时咨询。

　　事后，老人激动地握着杨晓雪的手，“不愧是市民之家呀，你们待我就像家人一般”。

　　宜昌市民之家秉承“宜人服务”的服务理念，激励每位窗口工作人员主动、真诚、温馨的去工作、去服务，旨在为办事企业群众提供优质、便捷、舒适的服务体验，不断提升办事企业群众满意度和获得感。（来源：市民卡中心 杨晓雪）